客户关系管理的概念是什么？
客户关系管理简称CRM，客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。 一、客户关系管理的作用有哪些？ 1.提高市场营销效果 2.为生产研发提供决策支持 3.提供技术支持的重要手段 4...
客户关系管理简称CRM，客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。 一、客户关系管理的作用有哪些？ 1.提高市场营销效果 2.为生产研发提供决策支持 3.提供技术支持的重要手段 4...